İptal ve İade Politikası

Cayma, Fesih, İptal ve İade

14. Cayma, Fesih, İptal ve İade

14.1. Cayma hakkı

Tüketici, kanuni istisnalar dışında, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Şirkete yöneltilmesi yeterlidir; özel form zorunlu değildir.

Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamasının sonuçları mevzuata göre uygulanır.

14.2. Dijital hizmette cayma istisnaları ve erken ifa

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet/gayrimaddi mal ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisnaları somut hizmetin niteliğine göre ayrı değerlendirilir.

Token bakiyesinin hesaba teknik olarak yüklenmesi bütün hizmetin anında ifa edildiği şeklinde otomatik yorumlanamaz. Erken ifa onayı gereken hizmette tüketiciden ayrı ve aktif seçim alınır. Üyelik, aydınlatma, satış sözleşmesi veya dönemsel ödeme kabulü bu seçimin yerine geçmez.

14.3. İade

Geçerli cayma bildiriminin Şirkete ulaşmasından itibaren mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tahsilatlar en geç 14 gün içinde, Alıcıya masraf yüklenmeden ve ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Kanunen para iadesi gereken durumda tüketici token veya kupon kabul etmeye zorlanamaz.

14.4. Abonelik feshi ve kullanılmayan peşin ödemeler

Gelecek tahsilatın durdurulması, cayma ve abonelik feshi ayrı taleplerdir. Tüketici aboneliğinin sona ermesi üzerine mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken kullanılmamış peşin ödeme bakiyesi kanuni süre içinde iade edilir. Fesih, bağımsız satın alınmış tek seferlik paket haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14.5. Ayıplı hizmet ve mükerrer ödeme

Başlatılamayan, sonucu kesinleşmeyen veya başarısız kalan üretimlerde kayıtlar incelenir; hak düşümü gerçek sonuca göre düzeltilir. Mükerrer tahsilat iade edilir.

Tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme ve koşulları varsa tazminat hakları saklıdır.

16. Hesabın Kısıtlanması ve Kapatılması

16.1. Kısıtlama

Hukuka aykırı kullanım, somut güvenlik riski veya ağır sözleşme ihlali halinde ilgili işlem veya hesap erişimi gerekli ve ölçülü şekilde kısıtlanabilir. Mümkün olduğu ölçüde Kullanıcıya neden ve başvuru yolu bildirilir. Bu yetki ücretli hakların sebepsiz silinmesi veya kanuni iade haklarının kaldırılması için kullanılamaz.

Hesap kapatma, abonelik feshi ve kişisel veri silme talepleri hukuki sonuçları bakımından ayrı değerlendirilir.

21. İletişim, Uyuşmazlıklar ve Son Hükümler

21.1. İletişim ve başvurular

Hizmet, sipariş, fatura, ödeme, cayma, fesih, iade ve kişisel veri talepleri 1.1'deki iletişim kanallarından yapılabilir. Talebin hukuki niteliği içeriğinden anlaşılabiliyorsa yanlış başlık seçilmesi hak kaybına yol açmaz. Destek kaydı açılması kanuni cevap veya iade sürelerini yeniden başlatmaz.

21.2. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Türk hukuku uygulanır. Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava öncesi arabuluculuk kanuni istisnalarıyla uygulanır. Ticari uyuşmazlıklarda ilgili görev, yetki ve dava şartı arabuluculuk hükümleri geçerlidir. Tüketicinin kanunen yetkili yerde hak arama imkânı korunur.

21.3. Değişiklik ve kısmi geçersizlik

Yeni metin sürümleri geçmiş siparişlerin kabul edilmiş koşullarını Kullanıcı aleyhine geriye dönük değiştirmez. Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

Hiçbir hüküm tüketicinin emredici haklarından veya ilgili kişinin KVKK haklarından önceden vazgeçtiği; aydınlatmanın açık rıza yerine geçtiği; AI işlem talimatının KVKK m.9 şartlarını ikame ettiği; Şirketin kast veya ağır kusurundan doğan kanunen kaldırılamayan sorumluluğun ortadan kaldırıldığı şeklinde yorumlanamaz.

Başvurunuzu iletme

info@torfdesignlab.com adresine veya şirket posta adresine adınız/unvanınız, yanıt için iletişim bilginiz, varsa sipariş numarası/tarihi ve talebinizle başvurabilirsiniz. Cayma, abonelik feshi, gelecek tahsilatın durdurulması, mükerrer/fazla ödeme iadesi, ayıplı hizmet, hesap kapatma veya veri silme talepleri farklı sonuçlar doğurur. Başlığı yanlış seçmeniz, talebinizin içeriği açıksa hak kaybına neden olmaz. Özel form zorunlu değildir. Talebin alınması iade yapıldığı anlamına gelmez; destek kaydı kanuni süreleri yeniden başlatmaz. Parola veya kart bilgisi göndermeyin.

10. İptal, Cayma ve İade

Mevcut sitede ücretli abonelik satın alma kapalıdır. Aşağıdaki bilgilendirme, tüketici işlemlerindeki hakları açıklar; bir ödeme yapıldığını veya abonelik kurulduğunu göstermez.

Tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli hizmet sözleşmelerinde kanuni istisnalar dışında sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayılabilir. Açık cayma bildirimi info@torfdesignlab.com adresine veya iletişim adresimize iletilebilir; özel bir form zorunlu değildir. Geçerli caymada hizmet bedelinin iadesi, bildirimin iletilmesinden itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız yapılır.

Anında ifa edilen elektronik hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için kanuni istisnalar vardır. Bunlar somut işlem şartlarıyla değerlendirilir; dijital hizmet olması bütün abonelik ve işlemler için toplu iade yasağı oluşturmaz.

Yenilemeyi kapatmak, mevcut sözleşmeyi derhâl feshetmekle aynı değildir. Abonelik feshi, uygulanabilir mevzuattaki süre ve yöntemlere göre; henüz sunulmayan hizmete ilişkin kalan ön ödeme ayrıca değerlendirilerek sonuçlandırılır. Teknik üretim iptali veya token iadesi de bu taleplerden ayrıdır.

Ayıplı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin haklar cayma istisnasıyla ortadan kalkmaz. Talebinizi ve işlemi bulmayı sağlayan gerekli bilgileri iletebilirsiniz. Kart bilgisi veya parola göndermeyiniz. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine görev ve başvuru koşulları kapsamında başvurma hakkınız saklıdır.

10. İptal, Cayma ve İade

Mevcut sitede ücretli abonelik satın alma kapalıdır. Aşağıdaki bilgilendirme, tüketici işlemlerindeki hakları açıklar; bir ödeme yapıldığını veya abonelik kurulduğunu göstermez.

Tüketici sıfatıyla kurulan mesafeli hizmet sözleşmelerinde kanuni istisnalar dışında sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayılabilir. Açık cayma bildirimi info@torfdesignlab.com adresine veya iletişim adresimize iletilebilir; özel bir form zorunlu değildir. Geçerli caymada hizmet bedelinin iadesi, bildirimin iletilmesinden itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız yapılır.

Anında ifa edilen elektronik hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için kanuni istisnalar vardır. Bunlar somut işlem şartlarıyla değerlendirilir; dijital hizmet olması bütün abonelik ve işlemler için toplu iade yasağı oluşturmaz.

Yenilemeyi kapatmak, mevcut sözleşmeyi derhâl feshetmekle aynı değildir. Abonelik feshi, uygulanabilir mevzuattaki süre ve yöntemlere göre; henüz sunulmayan hizmete ilişkin kalan ön ödeme ayrıca değerlendirilerek sonuçlandırılır. Teknik üretim iptali veya token iadesi de bu taleplerden ayrıdır.

Ayıplı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin haklar cayma istisnasıyla ortadan kalkmaz. Talebinizi ve işlemi bulmayı sağlayan gerekli bilgileri iletebilirsiniz. Kart bilgisi veya parola göndermeyiniz. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine görev ve başvuru koşulları kapsamında başvurma hakkınız saklıdır.